女子直播间花数千元买翡翠，问不清材质申请退货，在凌晨3时已入睡的情况下收到商家留言：“一分钟内回复同意加工，不回复视为同意”，被强制发货。收货后鉴定发现，手镯并非翡翠A货，而是平台禁售的翡翠B货（经过处理的玉石类如漂白充填翡翠）、C货（染色翡翠）。
女子多次申诉，平台均不支持退款。华商报大风新闻采访后，平台称翡翠B货、C货为禁售商品，符合退款条件，产品寄回即可。女子将产品寄回，商家拒收，至今未退款。
近日，华商报大风新闻记者调查翡翠直播间发现：染色填充冒充天然翡翠，是否为翡翠A货不正面回答；询问能否退货，立即被踢出直播间并拉黑；剧情演绎，说着缅语激情“砍价”；低价引流，宣称29.9元买“高货种水”翡翠手镯；点开珠宝玉石饰品链接，主材质却为鲜花、树脂、琉璃等诸多乱象。
消费投诉——
直播间下单翡翠手镯，退货后遭强制发货
9月22日，福建的程女士向华商报大风新闻反映，9月15日凌晨1时21分，她在抖音刷翡翠手镯直播，在店铺“锦宏翡翠”的直播间“锦宏奢品手镯工厂店”，花费1088元拍下了“时尚缅风美人翠饰品手镯【直播专用链接】”。“直播间里主播说缅甸翡翠‘保真的’，下单后我咨询客服，了解翡翠的具体情况，询问手镯有没有清晰图片？有没有证书？是否为染色注胶？商家只说放心品质，支持复检。我多次询问能不能七天无理由退货，客服一直不正面回答，只说让我先收回去看看。”程女士说，整个沟通过程让她实在不放心，凌晨1时55分，她申请退货。
“退货后我又刷别的直播间，抖音又把这家直播间推给我了，进去时我还问是不是刚那家，主播骗我是新的直播间。凌晨2点40分，我又下单了一个1688元的翡翠镯子。”程女士说，付款后她联系客服，发现确实是同一家，凌晨2时41分赶紧申请退款。
凌晨3点，客服询问客户是否安排加工 受访者供图
9月15日早上7时20分，“我睡醒看到，凌晨3点，客服给我发了句：直播间圈口手镯为定制商品不退不换，明确抛光定制回复同意后安排加工，1分钟内未回复同意视为同意加工。”程女士说，凌晨3时43分，两单手镯均被强制发货，“这不光是强买强卖，还是欺诈！我都已经申请退款了，是秒拍秒退的，意愿非常清晰。”9月16日下午，程女士收到了两只手镯，“都没有证书。”
维权艰难——
鉴定翡翠手镯为漂染填充，平台多次仲裁仍不支持退货
此后，程女士开始了漫漫维权路，“几次仲裁平台均支持商家，不支持我退货。”9月17日，抖音仲裁结果为平台支持商家。多个录音中，抖音客服以商品是定制产品为由，无法支持退货退款，建议程女士自行联系商家协商，并称程女士无鉴定证书等复检报告，也没有办法判断商家强买强卖。程女士表示，商家早已不回信息，自己疑被拉黑，无法进入直播间。
程女士疑被拉黑，已无法进入该商家的直播间
9月22日下午，程女士自行前往厦门市岩旷珠宝检测有限公司复检，程女士提供鉴定珠宝玉石首饰鉴定证书显示，两个手镯的检验结论均为“翡翠（处理）（手镯）”，管状、绿色、微透明；一个总质量51.546克，一个77.903克；放大检查均为表面可见酸蚀网纹，备注为经酸洗、充填处理，充填处表面光泽与玉石主体部分不同。
拿到翡翠的鉴定结果依然无法退货退款
拿到检测结果后，9月26日，程女士再次发起仲裁提交了证据，平台依然支持商家。抖音平台投诉办公室客服专员称，平台可以认定商家售卖的是处理翡翠，但商家举证称已明确产品为定制、不退不换，所以无法满足程女士退货退款或退一赔三的诉求。
昆明市监部门——
登记地未找到该百货店，建议向平台所在地上海市监投诉
在抖音的商家资质中，显示店铺注册地在云南。9月19日，程女士向云南当地市监局部门投诉。9月28日，“昆明市五华区市监局工作人员回复我，去现场查了，没有这家公司，也没有找到相关人员。”程女士不解，如此没有资质的店铺，是如何在抖音开店直播的？“平台都不审查商家资质吗？卖假货都不管吗？就这样都能屡次判消费者输，包庇店家不退款。”
9月28日下午，华商报大风新闻记者联系昆明市华山街道市场监督管理所了解情况，工作人员称，确实有程女士投诉的这个事情，但不便接受采访。
根据程女士提供的当日通话录音，市监所工作人员称，并未在登记地查询到该百货店，由于抖音平台对商家有监管责任，建议程女士向抖音平台以及抖音平台上海总部所在地——上海市杨浦区市场监督管理局反映。
记者卧底直播间——
手镯链接参数为鲜花，询问能否退货被踢出拉黑
华商报大风新闻记者调查发现，“锦宏奢品手镯工厂店”直播间绑定的店铺为锦宏翡翠，点开其“缅风美人翠手镯直播间专用链接”，配图为玉石手镯，显示产品参数为“鲜花主花材”“白百合”，与所售翡翠手镯并无直接关联。
产品参数为“鲜花主花材”“白百合”，与翡翠没直接关系
9月22日晚，记者以买家身份进入程女士购买翡翠手镯的直播间，直播间内手镯价格在1000至3000元不等，主播称全场皆为“缅甸翡翠”。记者追问是否为天然翡翠，主播始终未做回答。
此外，主播还在评论区留言称“新号开播，下单送精抛光一次”。记者询问什么是“精抛光”？主播回复：“啥意思啊，没有看懂。”随后又称：“我们在源头，缅甸这边抛光手艺不怎么样，所以给新粉朋友送一个免费的精抛光。”那么，不满意可以退吗？该评论一发出，记者就被踢出直播间，尝试再次进入时，显示已被拉黑。
平台回复——
处理过的翡翠禁售，程女士符合退款条件，但退货依旧被拒
9月28日，华商报大风新闻记者看到，抖音电商学习中心发布的《珠宝文玩行业准禁售商品细则》中，经过处理的玉石类如漂白充填翡翠（俗称“B货翡翠”）、染色翡翠（俗称“C货翡翠”）等为平台禁售商品。
9月28日下午，华商报大风新闻记者联系抖音官方客服，抖音电商总办公室回电称，会与程女士取得联系并处理相关事宜，“经过处理的翡翠并不在平台禁售名单，只要在直播过程中没有宣传其为天然翡翠，就不算违规。”记者询问该工作人员是否清楚A货、B货、C货翡翠的含义，工作人员表示知晓，A货指的是天然翡翠，而B货、C货则是经过处理的翡翠。
10分钟后，抖音工作人员再次回电，称刚刚的表述有误，已与负责翡翠业务的部门进行了核实，确认经过处理的翡翠属于抖音平台的禁售商品，程女士的情况满足退货条件，对商家会转交有关部门进行核实处理。
随后，程女士联系记者，“抖音刚回复我可以退款了，我退货商家收货后就能退了。”录音中，客服称，平台将支持她的退货退款诉求，且运费由商家承担。
10月9日，程女士说，“10月2日，商家拒收，目前手镯还在我这，仍未退款。”
商家回复——
同样手镯如果是翡翠A货价值几百万，要资质“不理解”，两次拒绝退货
10月8日，商家联系程女士称拒绝退货，已与货主结算，只能退10%代购费，“同样的手镯要是A货得好几百万元。”程女士再次追要真实营业资质、地址等，商家先称“不理解”，后称“正规平台、正规公司、正规直播间。”录音中，抖音客服称，要走二次寄回的程序，才能强制退款，建议程女士再次退款。
消费者与商家沟通记录
10月14日，程女士再次联系记者，二次退货后称商家又拒收并且拒绝退款。10月15日，记者联系抖音官方客服，询问为何符合退货标准却屡次拒退？客服回应称，会记录并对接当事人。
10月16日下午，程女士联系记者表示，下午1时许已收到1088元手镯订单的退款，1688元的手镯仍未退款，目前退款页面显示“平台客服处理中”。
网友经历——
社媒上不少人投诉直播间翡翠为假货
近日，华商报大风新闻记者在社媒上看到，不少人都遇到了翡翠直播间骗局。
9月25日，根据当事人发帖提醒避雷，华商报大风新闻记者联系到福建的李女士。她说，7月8日，她在抖音“万钰珠宝店”直播间，花费2520元买了一只玉镯送给长辈，“商家直播时并未表明是翡翠（处理）或翡翠B货，还说由基地发货，有鉴定证书。然而，长辈佩戴一个月后发现手镯有荧光，我就带着手镯去复检，检测结果与商家提供的证书不符。”
李女士的鉴定证书结果显示，检测单位为福建省分析测试中心，检验结论为“翡翠（处理）”，放大检测为“纤维细粒变晶结构，表面有蚀沟”，手镯经过了漂白填充。
在李女士提供的申诉记录截图中，8月26日，李女士在平台申请售后，8月28日寄出商品，9月1日商家拒绝收货。抖音平台介入后，让买卖双方在仲裁界面举证，经电话催促，9月4日仲裁完毕，平台支持用户退款。
李女士称，目前从该店铺评论区看，还是有很多人在这家直播间购买翡翠手镯，“买假货而不自知的人有很多。”
记者调查——
9月24日至27日，华商报大风新闻记者蹲守了小红书、抖音、快手等平台的30多个翡翠直播间，调查翡翠手镯骗局乱象。记者发现，部分商家存在回避关键问题、直播宣传材质与产品参数标注不一致、剧本演绎宣传等问题。
话术回避——
询问是否为翡翠A货，置之不理或不正面回答
记者调查发现，在珠宝玉石直播间中，部分主播存在避重就轻、故意回避产品关键信息以误导消费者的问题。
在抖音平台的彤彤珠宝甄选直播间内，当记者多次询问产品是否为A料翡翠时，主播选择沉默不答。
快手平台的缅缘遇翠直播间同样出现此类情况，面对记者关于是否为翡翠、是否为A料翡翠的反复询问，主播不仅避而不答，反而用“湖蓝底飘花”“缅料”等模糊词汇来形容产品。
而在小红书平台的玉夫人翡翠直播间，其直播介绍宣称是源头工厂深夜清货，当记者询问产品是否为天然A货时，主播未作回应。记者进一步追问产品材质，主播仅回复“缅料，缅翡，缅甸翡翠”，当记者再次明确询问是否为A货时，主播依旧回避不答。
材质不符——
直播间的“缅料翡翠”“天然真玉”，材质实为树脂、琉璃
记者调查发现，直播间部分玉石类产品存在宣传与详情页标注不符的情况。
抖音平台万玉翡翠严选直播间内，产品链接标注为“卡6缅料满绿果绿圆珠手串”，但点开其详情参数，弹出新页面的小字中才能看到，材质并非翡翠，而是石英质玉。
快手平台缅缘遇翠直播间，主播在直播时宣传为缅料，名为缅甸手镯直播下单的商品链接，产品参数却显示主要材质为树脂。
记者还注意到，抖音平台一家名为艺佳琪的店铺，其产品链接突出标注“纯天然真玉”，其材质参数却为琉璃。
剧本演绎——
宣传源头缅甸现场收的翡翠，IP却为国内
部分翡翠直播间强调缅甸“源头”，宣称“源头”直播间售卖的产品比国内产品价格低、品质高。直播间内还会上演主播与说着所谓缅语的供货商砍价的剧情，以虚假突出所谓“高品质”与“高性价比”。
缅玉翡翠定制店发布大量视频，每条封面都是人山人海拥抢翡翠手镯
此外，华商报大风新闻记者还看到，抖音缅玉翡翠定制店账号中，发布大量视频，每条视频封面都是人山人海拥抢翡翠手镯的画面，配文字“百万现金缅甸收货”“600元买翡翠手镯”等。其账号简介中还称，“缅玉翡翠真源头，定制才是真翡翠，别人买镯你买矿，直播间不玩套路，现场收货，没有中间商赚差价。”然而，其账号IP显示为云南。
美颜滤镜——
直播间色调失真，难辨翡翠真实品质
华商报大风新闻记者查询发现，目前现行的多个翡翠相关国家标准或地方性标准中，对翡翠光源都有要求。其中有要求称，线上展示环境灯光应接近自然光波段，宜采用标准色温3000K～6000K的白光,拍摄和录像应选择无美颜无滤镜模式，确保还原翡翠制品真实的颜色、净度、透明度等品质特征。
直播间里打光磨皮，指纹都看不到了
然而，在各个平台的部分直播间中，为提升玉石产品品相，在直播过程中，商家常使用美颜磨皮、滤镜以及灯光等特效来美化产品。还有商家通过用水浸泡、冲洗玉石的方式，模糊翡翠的真实颜色和水头，让消费者难以辨认真实品质。还有些翡翠直播间里，虽标注未使用美颜，但直播间色调失真，光线、滤镜使翡翠的颜色显得异常鲜艳。此外，不少翡翠直播间里，主播多对产品瑕疵一笔带过，并用“需要包容”等词模糊形容。
记者从业内人士处了解到，玉石的品相受灯光影响显着，而不少直播间正是利用这一点，采用高亮度补光灯和聚光灯来改变翡翠手镯的原本样貌特征，“色温4000K～5000K为中性光，5000K接近太阳光。3000K以下为暖光偏红、黄色，6000K以上冷光偏蓝、白色。”
记者在淘宝搜索翡翠直播专用灯看到，不少店铺产品页面配有直播图，推荐色温7000K，光色正白，适合冷色系。客服称，该补光灯能从视觉上提高翡翠产品的种、色表现力，“很多大的翡翠直播间都是用的这几款灯。”
低价引流——
宣传“捡漏”，缅甸A货翡翠支持复检，“高货种水”29.9元
在翡翠直播间中，记者还发现多家店铺以新粉福利、开播福利、低价“捡漏”等话术为宣传点，吸引观众。
抖音平台玉德缘珠宝直播间内，主播称今天是他第一天直播，所以拿出100支做福利、做宣传。直播间内标注着：缅甸A货翡翠，支持全国复检，假一赔四，一物一证发货。直播过程中，主播称还用“高货种水”形容售价29.9元的手镯。
小红书平台传奇翡翠店铺，推广笔记中称“新号开播，翡翠源头高货1块秒”“专柜几十万的珠宝，这里居然不过万”等，吸引用户点击头像进入直播间。而在直播间内，记者并未看到有所谓的一元产品。
贬低同行——
拉踩其他直播间产品，直播中自称“缅语砍价”
抖音平台规定，珠宝文玩类产品在宣传推广过程中不得有任何形式的价格虚假宣传，不得虚假宣传价格福利，不得虚假宣称“底价”、“最低价”等；宣传推广中不得诋毁同行、贬低同类商品，或宣称分享的商品优于某同类商品。
直播间内诋毁同行、贬低同类商品
然而记者蹲守直播间时发现，抖音平台一家翡翠定制店主播，在直播间内多次展示其他商家产品图与价格，并宣称自己的直播间拥有缅甸一手货源，价格优于其他网红直播间，别人卖近4000元的货，不如她卖300元的，“纯天然缅甸翡翠手镯，美得像艺术品的手镯。”主播与说着所谓缅语的货主来回砍价，主播称：“你们不要因为我卖得便宜，就怀疑我的品质，跟你们在国内直播间花个3万、5万、6万、7万、8万买的没有区别。”
翡翠证书——
网购平台卖假证书，有图就能做，做100张单价2元一张
在珠宝首饰消费市场，鉴定证书是消费者判断商品真伪与品质的重要依据。大部分珠宝直播间内主播声称产品有保障，一物一证。然而，近日记者在淘宝等平台调查发现，鉴定证书竟可随意定制。
9月26日，记者在淘宝搜索发现，不少店铺可购买珠宝首饰鉴定证书。商家称，证书上的检验结论、克重等内容均可由买家提供，有物品图片就能做鉴定证书。单做一张证书15元，如果做得量大2元一张。商家还发来一张打码的证书样品图，左侧为文字信息，右侧有玉镯照片，记者追问证书上刻的是啥章，店家回复只称“正常的”，并未正面回复。
拼多多上一店铺称，鉴定证书的信息由顾客自行填写，顾客需提供品名、重量、颜色、形状、贵金属、备注等相关信息和一张高清图。证书价格同样根据购买的数量变化，单张为15元，2张以上每张12元，制作100张单价为2元。商品页面显示，这款商品已经被“疯抢”2.5万余件。而对于证书的印章、机构名称等，商家未直接回答，而是让看评论区。
对于此类商家是否合规，如何处理？9月26日，淘宝客服称，用户需提供截图以供核实情况，用户也可以发起举报，会有相关部门核实处理。
10月15日，记者联系拼多多官方客服，询问平台上有店铺售卖翡翠证书的情况，客服称会登记上报该问题，后续会有专员联系回复。截至发稿，未收到回复。
平台规则——
小红书、抖音、快手：翡翠B货、C货禁售，不可使用美颜、滤镜
华商报大风新闻记者梳理发现，小红书、抖音、快手平台均明确规定，经过处理的玉石类如漂白充填翡翠（俗称“B货翡翠”）、染色翡翠（俗称“C货翡翠”）等为平台禁售商品。同时，不可使用美颜、滤镜，不得利用非正常颜色的灯光、过度PS、部分遮盖等手段影响消费者判断。推广珠宝玉石类商品过程中，瑕疵应向消费者如实披露。
9月26日上午，快手官方客服称，对于部分商家在缅甸或中缅边境等地进行的“剧本式”直播现象，目前平台未对此类IP属地或场景进行查验与管理。“经过处理的翡翠能不能卖，由商家自行前往规则中心查看禁售信息。”
9月27日上午，小红书电话客服说，仅能提供电商学习中心的直播规范要求，其他直播问题需由线上客服负责。而此前，记者向小红书线上客服咨询珠宝玉石产品相关规范及违规问题时，也仅提供了上述规范，并未对翡翠直播问题作出正面回应。
当天下午，针对翡翠手镯产品详情页标注为花材，抖音官方客服称，商品能上架即代表平台已审核通过，若消费者认定商品为假货，可直接投诉商家，平台将核实处理。直播间涉嫌剧本表演售卖翡翠，是否会进行监管？客服说，消费者若收到货与商家宣传不符，可投诉处理，“商家宣传方式未触及违规线，平台不会对商家进行处罚。”
翡翠行业标准——
国珠宝玉石标准化技术委员会：
《翡翠鉴定与分类》国标正在起草中
在全国标准信息公共服务平台上，华商报大风新闻记者看到，“20250124-T-334”国家标准计划《翡翠鉴定与分类》目前正在起草中，由全国珠宝玉石标准化技术委员会归口，主管部门为自然资源部（国土）。主要起草单位为国家珠宝玉石首饰检验集团有限公司。
9月26日下午，记者联系到全国珠宝玉石标准化技术委员会，秘书处工作人员说，目前国标还在起草阶段，还不知道啥时候能实施。“我们这边不做鉴定，我们这边是做标准管理的。”工作人员说，翡翠相关科普内容可咨询国检，并给出座机。
国检集团公司——
直播间购买翡翠产品，建议先认准有资质机构的证书
9月28日上午，记者联系国家珠宝玉石首饰检验集团有限公司，以消费者身份了解如何辨别翡翠等。
工作人员说，“A货翡翠、B货翡翠、B+C翡翠”这些表述为商业名称，对应国标，A货翡翠一般理解为没有经过人工处理的翡翠，B货翡翠为经过充填的翡翠，C货翡翠为经过染色的翡翠，B＋C翡翠为经过漂白充填染色的翡翠。“翡翠跟石英岩玉等肯定不一样，具体区别建议自行在网上搜索。直播间购买翡翠产品，建议先认准有正规检验检测机构资质的证书，再酌情购买。”
华商报大风新闻记者 佘欣 实习生 何逗 编辑 李婧
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