4月29日消息,近日,部分消费者表示在永辉超市购买标价为分位非整数的商品时,被自动五入收取更高金额,即反向抹零。
当然,更离谱的是,永辉也没有在任何地方标注会四舍五入。
一位消费者在购买标价为7.96元的淡虾米(二级),支付100元现金后,超市实际收取8元,找零92元。
该消费者表示,超市未提前告知四舍五入规则,也未在标价签上注明,这种行为侵害了消费者权益。
随后,有媒体调查发现,这种现象并非偶然,而且该现象还在永辉重庆区域门店呈系统性存在:
在红叶路店标价11.55元的开心果,实收了11.6元;观音桥店标价3.45元的黑芝麻丸,实收了3.5元;龙头寺店标价0.66元的玉米珍,实收了0.7元;较场口店标价4.97元的绿豆糕,实收了5元。
消费者在购买标价为分位非整数的商品时,均被永辉超市自动五入收取更高金额。
而对于反向抹零的争议,永辉超市则回应称:因分币实际流通困难,门店按行业惯例采用积零换整规则,但未明确公示,导致顾客误解。
然而这样的回应,却似乎没有任何说服力,这种反向抹零的操作,实际上就是变相涨价,而且还是不告知用户的变相涨价。
近年来,随着电商,尤其是即时零售、直播带货的快速渗透,线下商超已是水深火热状态。
昔日的巨头们收缩的收缩、撤退的撤退,甚至连家乐福也快从消费者视野里彻底消失了,例如深圳家乐福的所有门店在2023年已全部停止营业。
而那些还在坚持着的商超品牌,要么跟在山姆后面学,要么向胖东来看齐。
据悉,永辉超市自2024年起,加速推进战略转型,在全国范围内推行的胖改计划备受瞩目。
去年8月,永辉超市在启动学习胖东来全国首店(陕西西安中贸广场店)的闭店调改时宣称:在价格方面,永辉超市将过滤商品价格,保证实实在在的商品定价以及合理利润。
而今年3月27日,永辉超市董事长张轩松在《中国超市总裁峰会》上讲的也非常感性,称我们要学习胖东来,回到真诚。真诚是自己发自内心的追求,别人真诚与否与你是没有关联的。
前几日,永辉超市发布了最新年报,这也是发布学习胖东来模式后首份年报。
财报数据显示,永辉超市2024年实现营收675.74亿元,同比减少14.07%;归母净利润为-14.65亿元,亏损同比增长1.36亿元。
2021年-2024年,永辉超市连续亏损4年,累计亏损额达到94.92亿元。
永辉超市表示:截至2024年年报发布日(4月25日),永辉超市共完成61家门店的胖东来模式调改,预计至2025年6月底,永辉超市全国调改门店将突破124家,2026年农历春节前目标锁定300家。
学胖东来对于消费者来讲是好事儿,是想更好地服务消费者。但此次事件却暴露出理想与现实的割裂,部分门店在向企业利益倾斜。
虽然每次只有几分钱,但对于永辉体量的超市来说,每天有千千万万消费者进进出出,这分位零钱背后其实更是商业诚信的秤杆。