陕西西安市民崔先生向华商报大风新闻反映，他于今年2月21日通过小米电视盒子购买了1年的小米影视会员，被赠送1年的爱奇艺黄金VIP会员，如今爱奇艺会员权益未到期，却已无法使用。崔先生试图联系双方客服，称被相互推脱，问题迟迟未解决。
用户反映——
使用新手机登录爱奇艺被注册新账号
原账号无法登陆会员无法使用
崔先生告诉记者，今年2月21日，他通过小米电视盒子花费278元购买了1年的小米影视会员，当天他根据会员页面指引，使用自己的手机号领取了一年的爱奇艺黄金VIP会员权益。爱奇艺平台也显示，他的黄金VIP会员权益于2026年2月26日到期，会员账号为ccc***mi。
今年5月，崔先生换了手机，在新手机上，他如往常一样使用手机号+动态验证码的方式登录爱奇艺平台，却未能直接登录进入“ccc***mi”这一爱奇艺账号，而是被自动注册了一个新的账号。登录新账号后，系统提示，“该账号绑定的手机还关联以下会员账号：ccc***mi”，并询问是否需要前往那个切换。崔先生点击切换，系统却弹出“禁止合作方账号绑手机或修改密码，请使用手机号登录”，“ccc***mi”这一账号无法进入。
爱奇艺答复——
小米账号直接登录方式在爱奇艺站内已停止使用
对于这一问题，崔先生联系到爱奇艺客服，对方称：“核实到您要登录的账号是小米账号，没有绑定手机号，由于爱奇艺账号系统的升级和对账号安全的关注，小米账号直接登录方式在爱奇艺站内已停止使用。需要您联系小米侧客服重新登记领取手机号后，再享受爱奇艺会员权益。”
崔先生查询了他在小米影视会员平台领取爱奇艺黄金VIP的记录，系统页面显示他已经成功领取，绑定的手机号正是他用来登录爱奇艺的手机号。
“我又联系了小米客服，他让我联系爱奇艺客服查询绑定的手机号，但登录后会员权益还是无法使用。”崔先生说，“我一再追问下，小米客服又称他们双方停止合作了，没办法恢复会员权益。”
崔先生认为，此前他已经用本人的手机号领取并绑定过爱奇艺会员权益，每次登录爱奇艺账号也是用手机号直接登录，而非使用小米账号登录。如今双方合作变更，不应影响已经领取过会员权益的用户，也不该取消用户的登录权限。
小米回应——
合作方账号已无法使用
会员权益曾发放至另一手机号关联账号但被用户注销
5月14日，华商报大风新闻记者联系到爱奇艺官方客服，对于崔先生所遇问题，工作人员表示将向上反映，由专员答复处理。截至发稿记者未获回复。
对于此事，小米客服中心客服人员告诉记者，崔先生此前获赠的爱奇艺黄金会员权益，已发放至其“合作方账号”中，崔先生可通过本人的小米会员账号登录爱奇艺平台使用。而2月21日，崔先生通过小米影视VIP公众号，输入手机号，再次完成了爱奇艺黄金会员的领取，因此这一权益无论是通过小米会员账号或是绑定手机号登录均可使用。
近期因双方合作问题，用户无法通过“合作方账号”（即小米会员账号）登录爱奇艺平台使用会员权益，仅可使用此前绑定的手机号登录。对于崔先生所遇问题，小米客服称，经向爱奇艺客服核实了解，崔先生此前注销了绑定手机号的爱奇艺账号，该账号中的黄金会员权益也随之取消。
小米客服表示，黄金会员权益此前已成功向崔先生发放，由于崔先生本人注销账号，因此无法重新发放该权益。对于后续的解决方案，小米客服表示可以向崔先生提供150元以内的礼品进行补偿。
对于小米客服的说法，崔先生并不认可，并称他从未注销过爱奇艺的账号。小米客服表示，将再次核实用户此前来访的情况，并与其进行沟通。
华商报大风新闻记者 白仲夏 编辑 荣禾
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