©️深响原创 作者｜刘亚澜
在商业世界里，变化是一种永恒的节奏，看似平静的水面下，是涌动永不眠。
最近一些暗涌成为了摆在桌面上的明牌：京东既做外卖又做酒旅，四面出击；饿了么、飞猪合并入阿里中国电商事业群；理想新设两大机器人部门，加速推进AI战略；快手则成立了可灵AI事业部，与主站、商业化、电商、国际化、本地生活并列为一级业务部门……
各家秣马厉兵，似乎行业又重回了久违的战斗状态。而这些业务和战略的调整也成为外界进一步理解企业的切口——为什么要变？为什么这样变？为什么现在变？
6月30日，蚂蚁集团发布《2024年可持续发展报告》（以下简称《报告》）。作为一家非上市公司，一年一度的可持续发展报告是外界全方位观察蚂蚁的重要窗口。今年，报告披露了蚂蚁面向AI时代的新业务阵型为数字支付与生活服务、数智普惠金融、普惠医疗健康、科技产业化与全球化。
蚂蚁集团在2023年提出AI First战略，这次发布的报告显示，蚂蚁已重点聚焦普惠金融和普惠医疗健康两个垂直专业领域，并将AI医疗健康升级为主要业务板块之一。
就在本月，蚂蚁也在AI领域密集动作：
蚂蚁集团发布AI健康应用「AQ」，百大名医AI“坐诊”， 提供健康科普、就诊咨询、报告解读、健康档案等上百项AI功能。
旗下AI理财助理“蚂小财”新版升级，在蚂蚁集团自研大模型的基础上，新增接入推理大模型，并对其进行金融领域的模型增强。
网商银行也在成立十年周年之际，首度分享了AI银行图景——成为千万小微商家的CFO（首席财务官）。过去十年，网商银行已累计服务小微经营者超过6800万。
显然，技术始终是蚂蚁战略的底色，在AI应用的探索上也更加聚焦和明晰，致力于将AI技术落地到实际的产业应用中。但进一步思考，仍然有许多疑问待解——大家都看到了AI时代的机会，蚂蚁有何不同？为什么要选择金融服务和医疗健康服务这两大高难度的产业方向？从支付宝到蚂蚁金服到蚂蚁集团，从担保交易到快捷支付到余额宝，蚂蚁20年来一直在践行科技普惠的理念。放到时间的长河视角中，我们又该如何理解它在AI时代的选择？
AI时代的叩问：
为谁？解决什么问题？
关于AI应用前景及商业化路径的探讨，在行业内再度掀起波澜。
当下的AI正在从年初Deepseek的“上头式”热潮中回归冷静——旷视科技创始人印奇深刻反思“AI 1.0 的教训是，所有不能闭环的辉煌都是暂时的”；AI投资范式从模型狂热转到“ARR决胜”；越来越多的人意识到AI的价值不是去拼参数、卷存量、压利润，也不是小修小补，这里加一点AI、那里加一点AI，而是要真的深入到实际场景中去重新思考——AI到底能为谁、解决什么问题？
这也是蚂蚁创业20年来始终探索的路径：用科技降低服务门槛、解决社会的真实问题，在推动服务普惠化的同时，实现商业价值的增长。
事实上，蚂蚁集团很早就已经布局数据处理等关键技术，也为迈向AI时代打下了基础。
比如早在十几年前的2010年，蚂蚁就做了自研数据库OceanBase，解决大规模数据处理和分布式计算的问题。现在，各家不留余力拼算力、拼算法，数据反而成为了弯道超车的关键——相比过去传统标量数据库，AI时代尤其是多模态大模型需要的不仅是能够承载向量的数据库，更是一个能够承载、分析和处理庞大数据流动的数据管理平台。OceanBase的价值一下子就凸显了出来。
而这只是蚂蚁众多技术布局的切面之一。得益于技术基因，蚂蚁得以在人工智能、区块链、密态计算、安全科技、分布式数据库等领域拥有自研核心技术，孵化出蚂蚁数科、OceanBase、数字蚂力和蚂蚁密算等科技业务板块。据了解，蚂蚁集团围绕人工智能及数据要素技术、分布式计算及安全领域持续加大科研经费投入，2024年科研投入共计234.5亿元，创下历史新高。
当然，要想在AI时代抓住机遇，不光要有技术，场景同样重要。
支付宝目前服务超10亿用户，连接超8000万商家，蚂蚁一直站在全球数十亿消费者和中小企业的身边，服务着消费者的数字生活以及商家的数字化经营。这便是AI应用的场景富矿——帮你打开地铁乘车码、按照习惯帮你点咖啡、告诉你快递到哪了；帮商家洞察消费者趋势、直通商家小程序私域、用智能体为客户提供更好的服务……这些都是AI实实在在能解决问题的场景。
一边是技术积累，一边是市场爆发，两者叠加才有了近几年蚂蚁在AI领域的进击状态：2023年井贤栋全员信提出“AI First”，蚂蚁自研的基础大模型百灵完成备案；2024外滩大会生活管家“支小宝”，AI金融管家“蚂小财”、AI健康管家三款AI原生应用集中亮相；马云在蚂蚁集团20周年活动上也频提AI；2025蚂蚁内部成立通用人工智能（AGI）部门，即将逐步开源百亿参数规模的多模态模型Ming系列Ming-lite-omni。
以上动作也让我们看到了蚂蚁AI的差异化特点——既有技术，又有场景。技术服务于场景，场景需求引领着技术方向。不做“高大上AI”，而是解决“真实痛点”：让更多人“用得起”“用得上”“用得好”。
由此也不难理解为什么这次业务升级的重点会是金融和医疗。
这两个领域都是高专业性、高门槛、强需求且需求具有普遍性的领域。痛点都是“普惠难”——专业服务供给严重不均，传统方式难以扩容。
在金融领域，小微企业、个体经营者、“长尾人群”中普遍存在“得不到服务”的问题；而在医疗领域，高供需矛盾格外突出，一方面医生匮乏、诊疗时间紧；另一方面患者需求碎片化、高频。基层人群、老年患者、慢病人群处于“被忽视”的服务盲区。
普惠金融和普惠医疗，本质上是高需求与低资源之间的结构性矛盾，服务半径不足、服务成本过高、资源分布不均、能力不对称。
而AI的用武之处正好是解决以上难题——用技术放大稀缺资源，平均边际成本。AI可以实现专业服务的自动化与低成本复制，同时还可适应复杂多样的个体需求，服务“非典型用户”，实现“既规模化又个性化”。可以说，AI的真正价值，从来不是替代人力，而是将高稀缺性服务，以低边际成本方式扩展到更多人。
例如在普惠金融方面，蚂蚁打造了AI理财助理“蚂小财”，为用户提供更加专业和个性化的行情解读、持仓分析、投教陪伴等理财服务，让每个投资者都可以拥有“私人理财专家”。在“蚂小财”的用户中，45%来自三线及以下城市，AI让专业服务更加普惠。
在医疗健康领域，高质量的专业服务也不够均衡：近75%的中国人面临亚健康困扰，每天有超2亿人次在网上搜索健康问题，但内容鱼龙混杂、真假难辨。
蚂蚁推出的全新AI健康应用AQ，面向用户提供健康科普、就诊咨询、报告解读、健康档案等超100余项AI健康服务；以找医生为例，AQ不仅可以连接全国95万真人医生，还通过海量医疗数据构建了近200个专业的名医AI分身，让每个人都有贴心的“健康管家”。
这些技术积累与实用场景也让我们看到了蚂蚁AI战略的与众不同——它根植于普罗大众和中小企业，解决的是社会基础服务的效率与公平问题，让商业价值和社会价值一体创造，从而真正实现技术普惠。
风雨20年：
变化的业务，不变的价值
本月我和阿里巴巴首任COO关明生进行了一次对话，无独有偶，我们高频谈到的也是时代中的变化和坚持。一个时代有一个时代的风云际会，但每个时代的企业都需要想清楚的问题是自己的价值——“为谁？解决什么问题？”一路上的变数、诱惑、陷阱，实在太多了，一切都在变化。变化中，这两个问题的答案就会发生动摇。
2003年，为解决淘宝买家和卖家之间的交易信任问题，“支付宝担保交易”服务应用而生。2004年，支付宝公司成立，开启了蚂蚁的创业历程。回顾蚂蚁的20年，纵观业务演进与变化，这家公司的主线其实一直没变——不断探索如何用科技真实问题、降低服务门槛。
担保交易，解决了陌生人在互联网上交易的难题；快捷支付，解决了网上支付成功率不高的问题；收钱码，让每一个路边摊享受移动支付带来的便捷；水电煤缴费服务，服务了半数中国家庭；余额宝，让普通人一元钱就可以理财。值得一提的是，如今中国不仅有全球最高的移动支付成功率，也有世界最低的数字支付费率。
2014年，支付大战如火如荼，移动支付进入深水区，蚂蚁金服成立。蚂蚁以支付数字化为起点，帮中小企业服务数字化，解决的是如何在数字经济中做好生意、获得增长的问题。
2023年前后数字化的趋势扩散到了千行百业，蚂蚁集团则把前沿技术用到了这些实体产业经济的“实处”。比如蚂蚁的卫星遥感信贷技术「大山雀系统」能结合种植面积、气候气象、行业景气度、预估产值等因素和几十个风控模型，为超100万种植户提供便捷普惠信贷服务助力农村金融。江西新余的果农彭青青的故事让人记忆犹新，网商银行的卫星遥感信货技术“大山雀”让这片果园的产量被预测，也让她获得了22万元的货款。
在AI时代，蚂蚁对科技普惠的探索没有变。
在《报告》中，蚂蚁集团董事长井贤栋及 CEO 韩歆毅首次联合发布致辞，分享了对AI普惠战略的思考。他们说，“二十年来，蚂蚁始终致力于用科技创新的力量，降低小企业和普通消费者获得好服务的门槛，让他们的生意和生活，因为我们的努力变得更美好。从移动支付到普惠金融，从互联网到AI，改变的是技术形态，不变的是‘为世界带来微小而美好的改变’的初心。”
江西新余的果农彭青青
比如，网商银行的“大雁”供应链金融系统用AI构建产业链图谱，让产业链上下游上千万小微企业的信用被精准刻画；“大山雀”卫星遥感技术结合专业AI大模型，让庄稼地变成“信用资产”，超过181万农户在手机上就获得了普惠信贷的支持。
再比如，AI赋能的全球跨境支付解决方案Alipay+，让消费者一个钱包走遍天下；区块链支持的whale清结算平台，让跨境贸易结算效率进入秒计时代；用外汇大模型提升外汇交易的预测准确率，让企业能够以更低成本对冲外汇风险。
蚂蚁业务的每一次重要升级，都是时代背景下技术普惠落地的注脚。即使在AI浪潮喧嚣不已的当下，它给出的答案依旧没有偏离那条隐形的主线：为更多人解决更真实的问题。
确实最近各家企业都在讲AI，热梗热词不断、发布会应接不暇。但我们需要透过现象看本质：AI对于企业发展而言是一时的热度，还是镌刻在基因里的必然路线？
这几年科技行业的技术的噱头不少，元宇宙、区块链、数字人、VRAR、飞行汽车、具身智能……哪些昙花一现，哪些真正改变了生活和生意？我想，技术价值的终极命题还是会落在「普惠」二字上。回看人类社会的每一次关键科技进步，电力、计算机、移动互联网，都因为实现了普惠而真正改变了人类的历史进程。
AI亦然。技术的边界再宽，若无法触达普通人，终究只是少数人的工具。但如果它能够让一个小商户更懂经营、让一个农村孩子更快看懂化验单、让一个退休老人更安心打理养老金，那它就不仅仅是技术本身，而是基础设施，是某种“数字公平”的起点。
蚂蚁此番业务升级所选择的路线并不是最快的，也未必是最热的。毕竟，金融和医疗健康领域，从来都是难啃的骨头，在高质量数据的获取、技术的可靠性保障、商业模式的可持续发展等方面，依然面临着很多挑战，注定是一条需要长期投入和坚守的路径。
但蚂蚁再一次选择向着现实世界中最具体的问题发问，向着结构性不平衡的地方深入。这条路的另一端，也许才是AI真正的意义。
