据新华社快看报道，近日，一湖北武汉女子发视频吐槽哈啰共享单车“骑车2分钟，还车50分钟，还收取10元调度费”。女子称，骑到系统给的所谓“运营区”后，仍提示“不在运营区内”，就连最初扫码的地方也无法归还，最后在来回骑了50分钟多次寻找运营区无果后，无奈只能缴纳10元的调度费。
对此，8月21日，哈啰单车工作人员回应潇湘晨报·辣椒财经记者称，该用户所使用的车辆为正在景区试点运营的亲子车型，通常投放于家庭出游需求较多的景区周边。该车辆在用户解锁前已处于该车型的试点运营区范围外，系统在解锁前曾弹出特殊车辆提示，可能未被用户注意。且由于用户所处位置距离试点运营区较远，所以在尝试多个运营区后仍无法成功还车。
同时，工作人员表示，后台系统显示已免除该用户的调度费，用户也核实确认未产生相关费用，仅被收取骑行费用。
对于用户可在运营区外解锁车辆的情况，工作人员解释称，此举是为满足部分用户从运营区外骑入运营区内的实际需求，因此未完全禁止运营区外开锁。用户在开锁时会收到弹窗提醒，告知当前处于运营区外，并建议其骑入运营区内。在运营区外关锁不会产生调度费，“哈啰提供便捷的调度费学习减免机制，首次及第二次都无门槛免除调度费。”
目前，哈啰方面正与上述用户协商退还多收取的几十分钟骑行费用。
潇湘晨报辣椒财经记者李轩子
