近日，有网友发帖称，其在国庆假期入住上海徐家汇万豪万枫酒店时，“连换五个房间都发现床上有活虫”，并对酒店的卫生问题和处理态度表示不满。
“好好的国庆假期！凌晨2时30分，还在举着手机处理酒店床上的未知虫子。”网友小霖（化名）称。
小霖称她前一晚折腾到凌晨5时才睡下，“第二天早上醒来发现睡觉的枕头上还有活虫，而且脸上身上都有过敏红疹，真的要崩溃了，立刻致电酒店前台要提前离店。”她还表示，“退房时酒店方面并未对此情况表达歉意，仅对当晚的房费做全额退款处理。”
“后续酒店也没有主动联系我，直到我在社交平台发帖，才有酒店工作人员来找我沟通。”小霖表示，其已经致电当地卫生健康委就酒店卫生情况进行投诉，“卫健委反馈说会到酒店调查。”
10月14日，上海徐家汇万豪万枫酒店工作人员确认该情况属实，并称“目前已有相关同事在对接处理此事”。
万豪国际集团客服称，目前酒店工作人员正在处理此事，后续情况由该酒店作出回应。
据正在新闻，10月14日，上海徐家汇万豪万枫酒店工作人员回应，因酒店刚于九月底开业，部分房间刚装修完成，家具较新且通风时间不足，加之夏季高温，可能导致了虫害发生。出现问题的几间房已停止对外售卖，并正在进行紧急处理，包括消杀措施等。
10月15日，记者致电该酒店，前台工作人员表示，她并不清楚相关情况，目前有专人负责处理，并称现已对房间进行全面检查，“不会再有卫生问题”。万豪国际集团客服则回应称，酒店正在调查处理，后续由酒店方面作出说明。
资料显示，上海徐家汇万豪万枫酒店位于徐汇区，于2025年开业，共设170间客房，平日房价在700至900元之间。
“万豪万枫”是万豪国际集团旗下精选服务品牌，定位中高端市场。该品牌2017年进入中国，今年完成品牌升级，正式启用中文名“万豪万枫酒店”。据了解，该品牌是万豪国际旗下开业及筹建酒店数量最多的品牌之一，已在全球20个国家和地区拥有超过1350家酒店。近几年，万豪万枫在中国市场发展迅速，目前开业及筹建项目超过150家。2025年前7个月，品牌新签约酒店数量同比增长75%。
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