近日，多位网友通过社交平台发帖称，他们曾在盒马旗下商超购买“保洁无抗鲜鸡蛋”，但近期却发现盒马App内有关该商品的订单被删除或隐藏，在App内搜索栏内输入“鸡蛋”等关键词无法查询到相关订单。
华商报大风新闻记者了解到，此前盒马曾因该款“保洁无抗鲜鸡蛋”被山东省市监部门抽检出农兽药残留超标，引发社会关注。
盒马一款“保洁无抗鲜鸡蛋”农兽药残留抽检超标
事件回顾——
盒马“保洁无抗鲜鸡蛋”被抽检出农兽药残留超标
5月8日，山东省市场监督管理局发布关于食品安全“你点我检”专项抽检情况的通告。通告显示，盒马一款“保洁无抗鲜鸡蛋”检出农兽药残留超标：青岛盒马网络科技有限公司潍坊分公司销售的来自于小町蛋业（山东）有限公司的保洁无抗鲜鸡蛋（生产日期/批号：2025/2/17，规格型号：1.59kg（30枚）/盒），地美硝唑和甲氧苄啶不符合食品安全国家标准规定。
据了解，甲氧苄啶为抗菌增效剂，常与磺胺类药物一起使用。长期食用甲氧苄啶残留超标的食品，对人体健康可能有一定影响。地美硝唑是硝基咪唑类抗原虫药，具有“三致”的危害，即致癌、致畸、致突变，还具有遗传毒性。《食品安全国家标准食品中兽药最大残留限量》（GB 31650—2019）中规定，地美硝唑为不得在动物性食品中检出的兽药。
此事引发众多网友关注。
网友反映——
有人称App内无法查到历史购买订单
也有人称正常显示
5月15日，有网友发帖称，她试图通过盒马App查询自己购买该款“保洁无抗鲜鸡蛋”的订单记录，核实是否属于被抽检的不合格批次，却发现无法搜索到相关订单记录。该网友联系到盒马人工客服，希望从后台查询订单，被要求提供订单号信息或具体下单日期。
有网友称App内查不到购买订单
另一网友发帖称，她今年在盒马购买鸡蛋的记录都已无法查询到。贴文配图显示，该网友的盒马账号内只能查询到2024年购买该款“保洁无抗鲜鸡蛋”的订单记录。5月15日，记者试图联系该网友了解具体情况，未获回复。
网友相关评论截图
该贴文评论区，山东、广东、湖南等地多位网友均称遇到了相同问题，在盒马App内无法查询到无抗鸡蛋的购买记录。
与上述网友说法不同的是，也有网友表示在盒马App内检索“保洁无抗鲜鸡蛋”的购买记录，发现订单仍可正常显示。
记者实测——
用未购买过鸡蛋的账号向智能客服咨询“0抗鸡蛋”
被回复“您购买的商品是检验合格商品”
5月15日，华商报大风新闻记者试图通过盒马App在线客服询问此事，发送“保洁无抗鲜鸡蛋”后，智能客服随即回应：“抱歉，暂时无法解答您的问题，请稍后再试。”
记者尝试使用“0抗生素鸡蛋”这一关键词询问，智能客服回复称：“您购买了的商品不涉及抽检批次，是检验合格商品，请您放心。”但记者使用的盒马账号此前并未购买过鸡蛋类商品。
盒马客服回应截图
盒马回应——
“删除鸡蛋订单”一事不存在
正追究网友造谣责任
对于此事，记者联系到盒马官方客服，工作人员表示目前盒马已停止和小町蛋业（山东）有限公司的合作。对于是否存在盒马App内无法查询到无抗鸡蛋订单的情况，以及为何没有买过鸡蛋的账号被智能客服回复所购商品是检验合格商品，工作人员称需由专员答复。
当天下午，盒马方面回应称，网友发帖称“盒马删除鸡蛋订单”一事不存在，经核查没有任何删除行为，盒马官方正在追究该网友造谣责任。此外，对于小町蛋业（山东）有限公司所供鸡蛋抽检不合格一事，盒马称该供应商于今年2月被查出鸡蛋农兽药残留超标后，又在当地质监部门进行复查，复查结果没有问题。
对于为何记者使用未购买过鸡蛋的盒马账号向智能客服咨询“0抗鸡蛋”，却收到了“所购商品是检验合格商品”的答复，盒马方面未对此事做出回应。
华商报大风新闻记者 白仲夏 编辑 李婧
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