游客身体不适坐海边躺椅被催收费,三亚西岛发布情况说明:系收费服务区

8月20日,话题#三亚游客身体不适坐海边躺椅被催收费#登上微博热搜第一。

20日晚,三亚西岛海洋文化旅游区发布情况说明:

近日,有媒体报道景区“躺椅收费”问题引发社会关注。经核查,现将有关情况说明如下。

一、调查情况

经查,媒体报道的“收费躺椅”系收费服务区,相比景区其他免费休息区(下图所示),设有专属沙滩椅、遮阳伞、专人区域维护等增值服务,收费标准为:一小时(含一小时)收费60元;一小时至两小时收费100元;全天封顶收费150元,现场设有醒目提示招牌。

对于游客提到的免费休息设施问题,景区沙滩、游步道旁、游客中心等相关区域内设有免费公共休息区域。

二、工作情况

针对游客反映的“公共休息场地较少”问题,景区将充分吸收广大游客意见,进一步增加公共休息区域建设力度。

针对游客反映的“经营躺椅收费过高”的问题,景区已责成相关部门开展专题评估,将视情作出相应调整。

三、下步工作

针对事件暴露出景区部分经营工作人员存在服务意识不强、语言沟通生硬等问题,景区将进一步加强工作人员培训力度,提升服务质量,切实提高景区整体旅游服务水平。

此前,据百姓关注,8月19日,海南三亚西岛景区内一游客身体不适坐在躺椅上休息,被工作人员多次催促缴费。

现场一游客寇女士称该工作人员佩戴工牌,说一分钟一块,60块钱1个小时。而躺椅旁提示牌写着“物品遗失、摔伤不负责”,寇女士称自己购买了98元的门船票,却难以找到免费的休息座椅。质疑景区缺乏足够的休息设施,并对躺椅的免责牌表达不满。

8月20日,记者就此事致电涉事景区,工作人员回应98元门票仅包含往返交通,海边躺椅属收费项目,确实无免费座椅。

来源:三亚西岛、百姓关注

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